為進一步提高員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提升企業(yè)整體社會形象，積極響應集團“轉(zhuǎn)型促發(fā)展 品質(zhì)贏終端”的策略主題。2016年3月18日下午，公司邀請集團負責培訓的王坤面向窗口服務人員及后勤支持人員組織“員工職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀”培訓。
此次培訓從禮儀素養(yǎng)的重要性出發(fā)，通過“著裝禮儀”、“行為禮儀”、“接待禮儀”、“電話禮儀”、“員工從業(yè)素養(yǎng)”、“素養(yǎng)細節(jié)特征”及“溝通素養(yǎng)”幾個方面對職業(yè)化員工應具有的基本素養(yǎng)進行了闡述。
培訓內(nèi)容立足于業(yè)務實際需求，旨在通過此次培訓使所有參訓人員從本職工作出發(fā)，明確崗位所需要的員工禮儀素養(yǎng)要點及標準，同時要求面向內(nèi)外部客戶應具有相同的禮儀素養(yǎng)態(tài)度及行為準則。
現(xiàn)場培訓講師王坤采用分組提問、搶答評分的培訓方式極大的調(diào)動大家的積極性，同時運用深入淺出的授課方式就禮儀素養(yǎng)的核心要點及同工作的結(jié)合點進行了詳細的講解。為使現(xiàn)場學員能夠?qū)ΧY儀素養(yǎng)的要點全面生動感知，現(xiàn)場采選詳實案例，就禮儀素養(yǎng)在工作中應用的要點及落地方法進行了系統(tǒng)闡述，整個培訓注重實踐和落地。
培訓內(nèi)容結(jié)束后，講師組織參訓學員以部門為單位就“禮儀素養(yǎng)同本職工作如何結(jié)合？”這一話題進行討論并依次發(fā)言，其中一位員工發(fā)言：“聽了今天關(guān)于禮儀素養(yǎng)的課程，真是豁然開朗，以前不曾想過原來員工禮儀素養(yǎng)會有這么多的講究，不經(jīng)老師系統(tǒng)講解，還真不知道禮儀在工作、生活中這么重要，而且今天學到的知識對我未來的工作及生活中非常實用”。
最后，講師在課程結(jié)束后強調(diào)到“課程雖然結(jié)束了，但禮儀素養(yǎng)的實踐落地才剛剛開始，最重要的是讓大家學以致用，要將這些職業(yè)素養(yǎng)要求及標準在生活和工作中有效的運用，要不斷地用禮儀的準則規(guī)范自己，使團隊面向客戶的服務能力及服務意識得到全面提升” 。
聚焦終端已成為集團發(fā)展的核心，提升服務則是聚焦終端的基本點，只有提升全員服務及禮儀素養(yǎng)，才能夠在日益激烈的市場競爭環(huán)境中樹立卓越企業(yè)形象及優(yōu)秀品牌影響力，涇河食品公司將通過扎實的落地，持之以恒地提升服務水平及職業(yè)素養(yǎng)。
